Keyfiyyət siyasəti

Şirkətimiz, müştərilərimizə yüksək keyfiyyətli sığorta məhsulları və xidmətləri təqdim etmək məqsədi ilə çalışır. Biz, həyat sığorta sahəsində lider olmaq üçün təşəbbüs göstəririk, müştərilərimizin sığorta maraqlarını və maliyyə sabitliyini təmin edən etibarlı,  davamlı və əlçatan tərəfdaşlıq təklif edirik.   

Keyfiyyətə verdiyimiz üstünlük əsasında aşağıdakı siyasəti təyin edirik:

Müştəri tələblərinin qarşılanması: Müştəri tələblərini tam anlamağa və qarşılamağa çalışırıq. Müştərilərimizin tələbləri və gözləntilərinə cavab verən çeşidli sığorta məhsulları və xidmətləri təklif edirik. Müştəri məmnuniyyətini qorumaq və yüksək səviyyədə təmin etmək üçün ISO 10002:2018 standartına uyğun olaraq şikayətlərin idarəetmə sistemini tətbiq edirik. Müştərilərimizin təklifləri və tələbləri, keyfiyyət idarəetmə sistemimizin təkmilləşdirilməsi və proseslərimizin effektivliyinin artırılması üçün qiymətli mənbədir.

Xidmətlərin keyfiyyəti: Xidmətlərimizin keyfiyyətini artırmaq üçün daima işləyirik. ISO 9001:2015 standartlarına və şirkətdə tətbiq olunan digər keyfiyyət standartlarına cavab verən proseslər, sistemlər, prosedurlar təyin edir və onların effektivliyini yüksəldən proseslərimizi daima monitorinq və analiz edib təkmilləşdirmə tədbirləri planlayıb həyata keçiririk.

Davamlı təkmilləşmə: Keyfiyyət idarəetmə sistemimizin davamlı təkmilləşməsinə dəstək veririk. Səhvlərin və problemlərin səbəbini aradan qaldırmaq üçün təcrübələrə əsaslanaraq  düzəldici və qabaqcıl addımlar atırıq. Həmçinin, əməkdaşlarımız tərəfindən tapşırıqların effektiv və səmərəli yerinə yetirilməsi və korporativ mühitdə keyfiyyət mədəniyyətini təşviq etmək üçün komandamızın təlim və inkişafına diqqət yetiririk.

Tələblərin və normativ əsasların yerinə yetirilməsi: Həyat sığorta şirkəti olaraq, sığorta sahəsində tələb olunan bütün qanunvericilik və normativ tələbləri qəbul edirik. Müştərilərimizin yüksək keyfiyyətli xidmətlər almasını təmin etmək məqsədi ilə etibarlı və peşəkar təchizatçılarla əməkdaşlıq edirik. İşlərimizi və əməliyyatlarımızı nəzarət orqanlarının tələbləri, keyfiyyət standartları və tənzimləyici normativ sənədlərə uyğunluğunu nəzərə alaraq həyata keçiririk.